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核心提示:纵观这几年物流和运营规模，第三方服务就是在互联网家装成长过程中起到一个非常好的支持作用，这是对整个行业来说，对整个互联网家装发展的模式我觉得是一个正能量的推动。
2015年，家居行业迎来了前所未有的变革。家居企业对于F2C模式的摸索和试水从未停止。然而，后端服务跟不上业务发展的尴尬局面依然给众多企业带来了切肤之痛。进入2016年，互联网家装热度渐趋理性，回归到对商业本质的思考，由此，服务链条的完善也将成为所有互联网家装企业甚至泛家装企业共同的课题，亟待提上日程。
全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜不仅就目前家居互联网的现状与前景进行了解读，更从行业角度出发，进行了前瞻性的预测。张会长认为，家居行业是电子商务还没有攻克最后一个堡垒，原因就是需要专业的服务，需要提升用户体验。他还表示，希望未来行业中可以出现一些第三方专业化分工的公司，来解决干线、仓储、服务等痛点和难点。
本届中国建博会负责人华兼生随后也表示，目前很多企业已经到互联网+，至于怎么样用来进行这个互联网+来泛家装，可以说在最近也一年中国建博会上面每一届都是这两千多家企业关注的热点。“从今年的两会上我们也发现，在谈论这个建筑装饰行业的时候，比如说供给侧改革，比如说增加需求，比如说互联网+，那么里面第三个就与我们这个论坛息息相关。”
随后，中国家居家装电商研究院首席专家唐人、蚁安居CEO王跃峰、天猫家装总经理王成立、齐家网COO毛新勇、华耐家居集团董事长贾锋分别进行了主题演讲。
唐人老师分析，2015年电商发生了本质性变化，变成“线上线下融合的一体化模式”，双轨制不破不立。他还表示，纵观这几年物流和运营规模，第三方服务就是在互联网家装成长过程中起到一个非常好的支持作用，这是对整个行业来说，对整个互联网家装发展的模式我觉得是一个正能量的推动。
蚁安居CEO王跃峰详细阐述了如何打造互联网一体化供应链服务平台。他表示，蚁安居凭借其信息平台竞争力、服务产品竞争力、服务网络竞争力及运营体系竞争力等四大核心竞争力，打通“人与服务的连接”,构建新型家居服务生态体系。
天猫家装王立成，从具体操作方面分享互联网家装秘籍。他表示，目前家装市场至少4万亿，但是“经销商制”限制了企业成为百亿企业，而未来企业增长点可能落在服务的附加值上。
齐家网COO毛新勇表示，供应链和服务链确实是整个互联网家装到2016年非常重要的一个竞争的所在，经过长时间探索，齐家也大大提高了基于门店的设计师转签单能力，供应链和服务链的能力。
华耐家居集团董事长贾锋介绍，华耐近期正在全力推动大家居，为用户匹配相应的厨柜、地板、木门和家具，从中国第一大瓷砖卫浴的流通企业，向第一大全品类的流通商迈进。
行业大咖巅峰论道：亟需专业第三方供应链服务平台
随后的思想交锋环节更是把整个活动推向了高潮。如何打造极致用户体验，构建家居家装一站式服务解决方案？自建服务体系还是选择第三方服务平台？后家装时代，谁将成为互联网泛家装企业服务生命线？等一系列问题成为大咖们探讨的核心话题。
中国家居家装电商研究院首席专家唐人、天猫家装总经理王立成、博洛尼CEO蔡明、家装e站董事长孟德、有住网总裁李丕、蚁安居CEO王跃峰、土巴兔副总裁徐建华、塞纳春天互联网整体家装总经理刘荣、TATA木门董事长吴晨曦、美乐乐CEO高扬、奥普集团执行总裁吴兴杰、科勒亚太商务总监陈智成、江湖建材联盟秘书长迟凯元、齐家网整装发展部总经理潘守正与论坛主持人网易家居全国总编辑胡艳力、中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚南一起把脉行业发展趋势，大话互联网家装服务链整合关键与电商用户服务体验如何升级。
在第一场议题为“互联网家装企业服务供应链整合之关键”的交锋中，唐人表示，家居行业未来服务方面的两个使命，一个是为互联网家装的迅速发展，提供强有力的支持；一个是对整个行业最后一公里的服务的一个整合。并且要把把互联网家装这个概念看成一个产品。王立成则认为，成功与否，只要看是否认清楚，到底靠价格取胜，还是靠服务取胜。博洛尼CEO蔡明则表示非常希望有蚁安居这样的公司合作，以便解决服务的问题。王跃峰坦言，作为服务商，先踏踏实实的把基础的服务做好，自认便会有用户认可，同时自然而然就会有了盈利。徐建华则感慨，四万亿这块蛋糕里面，服务链是最大的一块，最后一公里也是最难走的一公里。未来应该把所有资源整合好，形成一个大型的平台。联通、移动、电信，也应该资源共享，这个才是给客户最合理的价格。
第二场思想碰撞的主题为“品牌家居企业如何提升电商用户服务体验”，嘉宾们就电商用户体验畅所欲言。吴晨曦表示，在了解蚁安居模式之后，非常看好，期待进一步的合作。吴兴杰感言，企业是以效率，以更高效率去满足消费者需求为核心，所以还是要讲究契约精神，以这一点更好的来讲到服务。陈智成认为，对品牌厂家来说，服务的标准，怎么去制定，非常重要。高阳认为电商服务还是需要统一管理，全面负责，并希望蚁安居能做全国灯饰的配送和安装、迟凯元则为蚁安居出谋划策，建议蚁安居买个支付险，既有保障也比较接地气。胡亚南在论坛结束时总结时表示，希望家居界大佬们共同努力，把最后一公里再往前迈一点，真正解决消费者的痛点。
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